西太平洋银行首席执行官因阻止客户转账而道歉
在周三，西太平洋银行首席执行官安东尼·米勒对一位客户表示歉意，因为该行阻止了一笔3万澳元转账到澳大利亚加密货币交易所CoinSpot，并冻结了客户的账户。
这位客户仅以“Tim”身份被知晓，他本月早些时候在西太平洋银行账户中存入了5万澳元，并试图将部分资金转移到CoinSpot以投资比特币。
该交易被暂停，随即引发了西太平洋银行风险管理团队的电话联系。
Tim录下了通话并在悉尼的2GB广播电台播放，通话中工作人员多次质疑他转账的目的，暗示他的回答缺乏清晰度。
“我真心希望能尽力帮助你，”工作人员在录音中说道。“但我感觉到，迄今为止，你似乎在回避答案，只是在告诉我你认为我想听的内容，以便尽快推动这一事务。”
西太平洋银行是澳大利亚的“四大”银行之一，这个集团主导着该国的银行业，并对零售和商业金融具有重要影响。
通话结束后，Tim的账户被冻结了几天，导致他无法访问资金。他声称这一延误使他错过了比特币价格上涨所带来的收益。
这一事件发生之际，澳大利亚政府正着手解决个人去银行化的担忧，同时推出新的加密货币许可改革，旨在提高透明度并减少银行切断对数字资产平台服务的可能性。
通话失误
在另一事件中，一位西太平洋银行的高管错误地给Tim留了一条原本应该给同事的语音邮件，赞扬了工作人员在此事件中的处理方式，尽管引发了争议。
米勒在周三的2GB广播中谈及此事件，向Tim道歉，并承认银行在此案件中的处理不当。
这位首席执行官为西太平洋银行更广泛的反诈骗措施辩护，指出在过去一个月中，该行标记的五分之一的加密货币转账尝试与欺诈有关。
然而，他也承认西太平洋银行需要改善与客户的沟通和处理这类互动的方式。
Tim此后已关闭了他的西太平洋银行账户，并转至其他银行。西太平洋银行尚未立即对此请求作出回应。